FQA

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Send en e-mail til vores kundeservice: info.notanakobenhavn@gmail.com. Send os en besked, og vi svarer så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder kundesupport via Instagram eller Facebook. For at undgå forsinkelser bedes du begrænse dine henvendelser til én e-mail. Tak!

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Du kan vælge mellem følgende betalingsmuligheder ved kassen:

PayPal: Hvis du foretrækker at betale via PayPal, bliver du omdirigeret til at logge ind eller oprette en konto. Derefter kan du vælge din foretrukne betalingsmetode (PayPal Credit, Direct Debit eller Kreditkort) og bekræfte transaktionen. Når betalingen er behandlet, modtager vi bekræftelse og sender din ordre hurtigt.

Kreditkort: Vi accepterer VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Dit kreditkort bliver opkrævet, når ordren er afsluttet.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Typisk leveres ordrer inden for 7-14 hverdage. For flere detaljer, besøg venligst vores fragt side.

Hvornår bliver min ordre sendt?

De fleste ordrer sendes inden for 3 hverdage efter køb. Forsendelsestider kan variere afhængigt af produktets tilgængelighed. Bemærk venligst, at vi ikke sender ordrer i weekender eller på helligdage. Besøg vores fragt side for yderligere oplysninger.

Hvor kan jeg finde mine ordreoplysninger?

Når din ordre er afsendt, vil en bekræftelses-e-mail blive sendt til den adresse, du angav ved kassen. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, kan du tjekke din spam-mappe og tilføje info.notanakobenhavn@gmail.com til din sikre afsenderliste. Du kan også spore din ordre via vores "Track Your Order"-side.

Kan jeg ændre leveringsadressen for min pakke?

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre leveringsadressen, efter at en ordre er afgivet.

Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk?

Selvom det er sjældent, hvis din pakke ikke ankommer, bedes du kontakte transportøren direkte for at løse problemet. Notana-København er ikke ansvarlig for returneringsomkostninger eller tabte pakker. Vi anbefaler stærkt at gemme bevis for forsendelse, da vi ikke er ansvarlige for mistede eller fejlleverede pakker.

Vil mine leveringsomkostninger blive refunderet, hvis jeg laver en returnering?

Desværre er told, skatter og forsendelsesgebyrer ikke refunderbare. For flere oplysninger, besøg venligst vores fragt side.

Hvad hvis jeg er usikker på størrelsen?

Vi ønsker at sikre, at du finder den perfekte pasform. For generel størrelsesinformation, henvises du til vores størrelsesguide. Hvis du har yderligere spørgsmål om et specifikt produkt, er du velkommen til at kontakte kundeservice for hjælp.

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Vi er kede af, at din ordre blev annulleret! Kontakt venligst kundeservice for at få løst eventuelle problemer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Hvordan kan jeg annullere min ordre, hvis jeg ombestemmer mig?

Da vi arbejder med et fuldautomatiseret system, bliver ordrer behandlet, så snart de afgives. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen før levering, så en refusion er ikke muligt, når varerne er modtaget.

Hvad hvis jeg har bestilt den forkerte vare eller størrelse?

Når din ordre er blevet sendt, kan der ikke foretages ændringer. Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt for at se, om der kan foretages justeringer, før ordren afsendes.

Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?

Et trackingnummer vil blive sendt til din e-mail, når din pakke er blevet sendt. Du kan spore din ordre ved at indtaste dit trackingnummer, ordre nummer, e-mail eller telefonnummer på vores "Track Your Order"-side.

Hvad hvis der ikke er nogen trackingoplysninger tilgængelige?

Når din ordre er sendt, sender vi en bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke ser trackingoplysninger inden for 72 timer, kan du tjekke din junkmail. Hvis der stadig ikke er nogen oplysninger, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi er kede af, at du vil returnere en vare! For detaljerede oplysninger om returnering og bytte, besøg venligst vores returpolitik side.